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Si su organización quiere recopilar información, pero no está dispuesta a actuar en consecuencia, o solo se centra en usar los resultados...
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Organizaciones orientadas al cliente ¿ficción o realidad?
El lema de "servicio al cliente" no es suficiente, la congruencia en la estrategia, cultura y procesos son los que hacen la diferencia.
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¿Jefes o Líderes que trascienden?
El futuro, la capacidad de adaptación y sostenibilidad están ligadas a la respuesta que da la organización a esta pregunta.
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