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Programas de Formación Online

Programas in-house de desarrollo para Líderes, Servicio y Ventas. 

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Train the Trainers que permiten hacer más eficiente el despliegue dentro de las organizaciones 

Diseño y adaptación de contenidos acorde a la necesidad de la empresa.

Formación en Liderazgo

Líderes que movilizan el desempeño

Objetivo:

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Brindar un enfoque y pasos prácticos para la orientación correcta de las conductas no alineadas, así como métodos para confrontar el desempeño de colaboradores en situaciones críticas que afectan los resultados.

•Gestionando con base a perfiles

-Las cuatro tipologías básicas de colaboradores.

-Identificando las claves de cada perfil.

-Que hacer y no hacer con cada perfil.

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•Rompiendo los temores que paralizan al líder

-¿Qué temores limitan al líder al retroalimentar?

-Características del carácter del líder que movlliza a un cambio personal.

-Barreras principales para retroalimentación y generar resultados.

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•Confrontado el desempeño

-Pasos para un feedback efectivo.

-Manejo de una conversación de confrontación hacia el cambio en el desempeño.

-Conversaciones que persuaden a la acción vrs crear unicamente fricción.

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•Sesión práctica.

Movilizando al equipo hacia resultados extraordinarios

Objetivo:

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Desarrollar la habilidad de liderar a partir de la creación de una conexión humana aspiracional capaz de generar compromiso en los miembros del equipo de una manera sostenible y que además brinde a los colaboradores un alto sentido de contribución.

•Construcción del propósito y los fundamentos

-Importancia del sentido de propósito

-Propósitos que generan conexión

-La esencia de la formulación del propósito

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•Dirección con sentido de urgencia

-Desafiar la complacencia

-Construcción del desafío

-Activación del cambio: el ritual

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•Liderando la cultura vía canales y foros

-Foros y reuniones conectados a la transformación

-Candidez y discusiones que mueven al equipo

-Conexión del propósito, la estrategia y el mensaje

Modelaje e influencia para el cambio

Objetivo:

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Incorporar en las capacidades de liderar la habilidad de activar el cambio mediante la utilización del modelaje, como estrategia de cambio social, tanto a través de ejemplo como del involucramiento de agentes de cambio.

•Modelar para liderar

-La curva de difusión del cambio

-Gestión itinerante

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•Gestión del cambio social en la cultura

-Conformancia social y la cultura de servicio

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•Líderes y equipos de influencia

-Líderes informales de transformación de la cultura

-Perfil y roles de los líderes de transformación

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• Experiencia del servicio hacia adentro

-El  modelo de las ventanas rotas

-Los empleados son primero

Alineación y conducción del desempeño

Objetivo:

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Comprender que medir, comunicar, retroalimentar y reconocer, hacen parte de un mismo proceso, y ofrecer un modelo simple que permita a los líderes potenciar el crecimiento y la generación de resultados en sus equipos.

•Retroalimentar para potenciar el cambio

-Reencuadrando el error y el fracaso

-Cultura de aprendizaje: experimentación y avance

-Espíritu y forma de la retroalimentación que provoca el crecimiento

-El líder como coach del cambio

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•Cultura del logro

-Espíritu y forma del aprecio genuino del desempeño

-Principios e ideas prácticas para reconocer

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• Héroes y rituales del servicio

-Creando historias y anécdotas del génesis del servicio

-Hitos y héroes: su gestión e institución

Desarrollando y potenciando al equipo

Objetivo:

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Mostrar que desarrrollar el potencial de los colaboradores no es responsabilidad exclusiva de  Recursos Humanos, es mas bien función directa del líder, y brindar herramientas para potenciar las capacidades y resultados del equipo.

•Identificando las habilidades clave

-La estrategia del negocio y los desafíos de desarrollo del equipo

-El rol del líder y el umbral de desempeño del equipo

-Transmisión de expectativas y potencial del equipo

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•Identificando y potenciando champions

-El proceso para desarrollar y potenciar al equipo

 

•Creando la ruta y el entorno de desarrollo

-Aplicaciones prácticas del Modelo  70-20-10

-Feedback y reconocimiento que engendran high potentials

Formación en Servicio

Experiencia extraordinaria una cultura más allá del servicio

Objetivo:

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Brindar a los colaboradores de contacto con el cliente una visión del servicio que les permita comprender todos los niveles de influencia que tienen en la satisfacción del cliente y habilitarlos con herramientas básicas de servicio.

•Retornando a lo básico del servicio

Principios y conceptos fundamentales: ¿Qué es el servicio?, determinantes del servicio, las expectativas del cliente y la escucha empática, valor agregado y zona de influencia.

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•Niveles del servicio

-Del servicio básico al servicio que supera expectativas

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•Entendiendo el costo del servicio

Clientes insatisfechos: impacto de las quejas

Mi servicio: satisfacción y el valor económico del cliente

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•El servicio como ruta de crecimiento

-Felicidad y servicio

Formación en Ventas

Ventas con Conexión

Objetivo:

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Los componentes técnicos de venta 80% deberán actuar como competencias habilitadoras de los colaboradores, y deben construir confianza para conectar con el cliente.

Los componentes soft 20% construirán una conexión que impacte la experiencia de servicio que potenciará el proceso de venta

 

Componentes Técnicos

Creación de un rapport genuino.

Entendiendo las necesidades: explorar para conectar.

La conexión a la medida: perfil de conexión del cliente.

La comunicación que conecta

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Componenters Soft

Porqué conectar?

La conexión que vende.

Diseño de Programas de Formación AD - HOC

Certificación de Facilitadores en Programas Transilient

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